Informativa sulla Privacy

Dati Personali che Fornisci Direttamente

Fornitura del Servizio Principale

• Elaborare prenotazioni: Utilizzare il tuo input vocale e le preferenze per trovare ristoranti ed effettuare prenotazioni per tuo conto
• Gestione account: Creare, mantenere e proteggere il tuo account LidoLink
• Comunicazione con ristoranti: Condividere i dettagli necessari della prenotazione (nome, telefono, dimensione del gruppo, richieste speciali) con i ristoranti
• Assistenza clienti: Fornire assistenza con prenotazioni, problemi tecnici e richieste generali

Miglioramento del Servizio e Sviluppo AI

• Addestramento AI vocale: Utilizzare le registrazioni vocali per migliorare la capacità della nostra AI di comprendere il linguaggio naturale e elaborare le richieste di prenotazione più accuratamente
• Ottimizzazione del servizio: Analizzare i pattern di utilizzo per migliorare l'esperienza utente e la funzionalità della piattaforma
• Controllo qualità: Rivedere le conversazioni per la qualità del servizio e scopi di addestramento

Comunicazione e Marketing

• Aggiornamenti del servizio: Inviare informazioni importanti sulle tue prenotazioni e account
• Miglioramenti della piattaforma: Notificarti di nuove funzionalità e miglioramenti del servizio
• Marketing opzionale: Con il tuo consenso, inviare informazioni promozionali su ristoranti e offerte speciali

Sicurezza e Conformità Legale

• Prevenzione frodi: Monitorare attività sospette e proteggere da accessi non autorizzati
• Requisiti legali: Rispettare le leggi e regolamenti applicabili
• Applicazione termini: Garantire la conformità ai nostri Termini di Servizio e politiche di utilizzo

Con i Ristoranti

Quando effettui una prenotazione, condividiamo le informazioni necessarie con il ristorante:

• Il tuo nome e numero di telefono (per conferma della prenotazione e contatto)
• Dimensione del gruppo, data, ora e richieste speciali
• Restrizioni dietetiche o esigenze di accessibilità

Questa condivisione è essenziale affinché il ristorante possa onorare la tua prenotazione e fornire un servizio appropriato.

Con Fornitori di Servizi

Lavoriamo con fornitori di servizi terzi fidati che ci aiutano a gestire LidoLink:

• Fornitori di hosting cloud per l'archiviazione sicura dei dati
• Servizi di autenticazione (Google, Microsoft OAuth)
• Processori di pagamento (per future funzionalità premium)
• Piattaforme di assistenza clienti
• Servizi di analisi e monitoraggio delle prestazioni

Questi fornitori accedono ai tuoi dati solo nella misura necessaria per svolgere le loro funzioni e sono vincolati da rigorosi accordi di riservatezza.

Requisiti Legali e di Sicurezza

Potremmo divulgare le tue informazioni quando richiesto dalla legge o per:

• Rispettare processi legali, ordini del tribunale o richieste governative
• Proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di LidoLink, dei nostri utenti o altri
• Investigare potenziali frodi, abusi o violazioni dei nostri Termini di Servizio
• Far valere i nostri diritti legali o difenderci da rivendicazioni legali

Trasferimenti Aziendali

Se LidoLink è coinvolta in una fusione, acquisizione o vendita di beni, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti come parte di quella transazione. Ti notificheremo qualsiasi cambiamento nella proprietà o controllo dei tuoi dati personali.

Accesso e Portabilità

• Diritto di accesso: Richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te
• Portabilità dei dati: Ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e comunemente utilizzato

Correzione e Cancellazione

• Diritto di rettifica: Correggere informazioni personali inesatte o obsolete
• Diritto alla cancellazione: Richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, soggetto a limitazioni legali
• Cancellazione conversazioni: Eliminare singole conversazioni vocali dal tuo account

Controllo sull'Elaborazione

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Controlli Marketing

• Comunicazioni marketing: Rinunciare a email promozionali e notifiche
• Registrazioni vocali: Pur essendo essenziali per il nostro servizio, puoi richiedere la cancellazione delle registrazioni archiviate

Misure di Sicurezza

Implementiamo misure di sicurezza robuste per proteggere i tuoi dati personali:

• Crittografia: Le registrazioni vocali e i dati sensibili sono crittografati sia in transito che a riposo
• Controlli di accesso: Limitazioni rigorose su chi può accedere ai tuoi dati personali
• Audit regolari: Valutazioni e aggiornamenti di sicurezza continui
• Infrastruttura sicura: Partnership con fornitori cloud rispettabili con forti standard di sicurezza

Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario:

• Dati dell'account: Mantenuti mentre il tuo account è attivo, più un periodo ragionevole per la conformità legale
• Registrazioni vocali: Conservate per l'addestramento AI e il miglioramento del servizio, con opzioni per la cancellazione su richiesta
• Storico prenotazioni: Mantenuto per servizio clienti e risoluzione controversie
• Dati tecnici: Tipicamente conservati per periodi più brevi per analisi di sicurezza e prestazioni

Trasferimenti Internazionali

Come azienda tecnologica, potremmo trasferire i tuoi dati fuori dall'Italia e dall'UE verso paesi con standard di protezione dati diversi. Garantiamo garanzie appropriate attraverso:

• Clausole Contrattuali Standard: Contratti approvati dall'UE per i trasferimenti di dati
• Decisioni di adeguatezza: Trasferimenti verso paesi con livelli di protezione adeguati
• Misure di sicurezza aggiuntive: Protezioni extra per trasferimenti di dati sensibili

I Tuoi Diritti di Protezione Dati

Se ti trovi nell'UE/SEE, hai il diritto di presentare un reclamo presso:

Utenti Internazionali

Se ti trovi fuori dall'Italia ma all'interno dell'UE, puoi contattare la tua autorità locale per la protezione dei dati. Una lista completa delle autorità UE per la protezione dei dati è disponibile online.

Informazioni Condivise

• Dettagli essenziali prenotazione: Nome, numero di telefono, dimensione gruppo, data/ora
• Richieste speciali: Restrizioni dietetiche, esigenze accessibilità, preferenze posti a sedere
• Informazioni di contatto: Per conferme prenotazione e comunicazione ristorante

Responsabilità dei Ristoranti

• I ristoranti sono titolari indipendenti del trattamento per le informazioni che condividiamo
• Ogni ristorante ha la propria informativa sulla privacy e pratiche di gestione dati
• Ti incoraggiamo a rivedere le politiche dei singoli ristoranti quando ceni

Il Tuo Controllo

• Puoi specificare quali informazioni condividere con ogni ristorante
• Richieste speciali e informazioni dietetiche sono condivise solo quando le fornisci
• Puoi contattare direttamente i ristoranti per esercitare i diritti riguardo ai dati che controllano